中共揚州市委 揚州市人民政府關于2018年更好服務游客建設宜游城市的意見
發布日期:   2018-05-15
揚發〔2018〕3號

2018328

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神,全面落實省、市黨代會、全國兩會、省、市兩會對旅游高質量發展的新要求,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要和世界人民對揚州的向往,現就2018年服務游客工作提出如下意見。

1.實施重點景區門票優惠。瘦西湖景區34591011六個月份門票優惠至100元;2678四個月份優惠至60元;112兩個月份優惠至30元。全年推出瘦西湖、大明寺、個園、何園、古運河水上游覽線聯票,34591011六個月份200元,其他月份150元。78兩個月,大中小學生憑有效證件免費游覽瘦西湖、大明寺、個園、何園、漢陵苑。省運會、省園博會期間,運動員、裁判員和參會嘉賓憑有效證件免費游覽瘦西湖、大明寺、個園、何園、漢陵苑。

2.推進旅游服務標準化。全面實施45項旅游業國家、行業標準和5項地方標準,在1550旅游+”企業實行國內領先的企業標準。提升四星級以上酒店和國資賓館服務人員國際接待水平,四星級以上酒店前臺人員能使用英語交流。引導社會住宿賓館開展標準化建設,建設50家試點店,推行八有服務,即有一客一換的衛生服務、有24小時提供熱水服務、有安全保障的住宿環境、有游客停車的引導服務、有正常使用的空調、有誠信的價格公示、有公開的監督電話、有免費的無線網絡。在全市范圍內建成食品安全放心街20條,餐飲質量店200家。

3.提升旅游交通服務能力。45910四個月繼續在瘦西湖、大明寺、個園、東關街、何園等主要景區之間開通免費直達公交;臨時增設念四橋路西延段、維揚路2個停車場;清明小長假、五一小長假和國慶黃金周開設揚州西、瘦西湖路蘭州干休所、友誼路、蜀岡西峰路4個臨時免費換乘中心。延長88路公交車至江都仙女游客服務中心,5月至9月試運行99路公交車延長至江都邵伯。省園博會期間,開通揚州市區連接省園博園的免費公交。推出城區豪華漫游觀光巴士試點,實現主要星級賓館、主要景點和特色街區無縫銜接。

4.推進旅游廁所革命。推廣A級旅游廁所標準,確保旅游廁所達到數量充足、干凈無味、實用免費。推動市區旅游觀光巴士線路沿線、全市3A級以上景區廁所實施景觀化改造。在景區、度假區、星級鄉村旅游區、旅游主干道新改建旅游廁所80座以上,其中50%達到2A級以上旅游廁所標準,設置第三方衛生間8座以上。

5.進一步完善揚州旅游服務平臺。開通揚州旅游微信服務號,涵蓋全市景點、酒店、民宿、旅行社、特色餐館、購物商店等各類涉旅資源信息,為游客提供旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、旅游交通出行、享受旅游和回顧評價的一站式線上服務。

6.全力保障游客合法權益。旅游警察全天候為游客提供優質服務,在公安檢查站、治安卡口、警務服務站(亭)設立旅游咨詢服務窗口,旅游警察統一配備旅游便民服務包。繼續執行先行賠付制度和為游客提供送保險服務。完善旅游市場監管快速反應機制,加大對旅游市場入場督查力度,全面快速受理游客投訴。

7.擴大旅游服務范圍。進一步完善全市綜合性游客服務中心功能,增設票務代理、線路推薦、導游預約等服務內容。高郵抗日戰爭最后一役文化園、邵伯古鎮、運河三灣風景區、儀征捺山地質公園4家景區設立游客服務中心。全市域設置微笑揚州旅游志愿服務點50個,打造古城10分鐘旅游志愿服務圈。

8.提高來揚召開和舉辦的大型會議和活動保障水平。成立揚州會議和活動服務專業機構,為來揚辦會辦賽辦展的單位、企業提供會議會展策劃、場所預訂、全程接待、場館布置、安全保障等一站式服務。

9.提供更多新的旅游產品。在夏、冬兩季分別推出揚州的夏日十大旅游主題產品和五大冬季養生節主題活動。整合建設揚州研學旅行集散中心,推出親子游、研學游、公益文博游和文化體育休閑游等系列產品。在淮揚菜博物館推出淮揚美食游客品鑒和美食文化推廣中心。推出揚州中國十大名宴、十家淮揚名菜特色體驗店。重點打造5家美食書場,現場展示淮揚菜大師技藝、木偶、揚州評話和揚劇等項目。全市新開發文創旅游產品100種。

10.對游客踐行文明有禮承諾。深入推進文明旅游行動,全市踐行揚州文明有禮二十四條,所有飯店、餐館上菜時同步擺放公筷,宣傳推廣就餐吃多少點多少,吃不完打包帶走”“長者先動筷、夾菜用公筷”“自己不酗酒,與人不鬧酒,做到旅游窗口微笑服務、游客咨詢熱情周到,買賣生意不欺生、主動給外地車輛讓路讓車位等。


任務分解表

序號

工作任務

責任單位

配合單位

1

實施重點景區門票優惠

瘦西湖景區34591011六個月份門票優惠至100元;2678四個月份優惠至60元;112兩個月份優惠至30元。

蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會

市物價局

2

全年推出瘦西湖、大明寺、個園、何園、古運河水上游覽線聯票,34591011六個月份200元,其他月份150元。

蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會、市園林局

市物價局

3

78兩個月份,大中小學生憑有效證件免費游覽瘦西湖、大明寺、個園、何園、漢陵苑。

蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會、市園林局

市物價局

4

省運會、省園博會期間,運動員、裁判員和參會嘉賓憑有效證件免費游覽瘦西湖、大明寺、個園、何園、漢陵苑。

蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會、市園林局

市物價局,省運會、園博會組委會辦公室

5

推進旅游服務標準化

負責全市旅游標準化指導工作,制定旅游標準化發展規劃和獎勵扶持政策。

市旅游局、市質監局

市財政局

6

全面實施45項旅游業國家、行業標準和5項地方標準,在1550旅游+”企業實行國內領先的企業標準。

相關屬地政府、管委會,市有關單位(詳見《揚州市推進全國旅游標準化試點城市建設工作責任分工表》)

 

7

提升四星級以上酒店和國資賓館服務人員國際接待水平,四星級以上酒店前臺人員能使用英語交流。

市旅游局

 

8

引導社會住宿賓館開展標準化建設,建設50家試點店,推行八有服務,做到有一客一換的衛生服務、有24小時提供熱水服務、有安全保障的住宿環境、有游客停車的引導服務、有正常使用的空調、有誠信的價格公示、有公開的監督電話、有免費的無線網絡。

市商務局、相關屬地政府、管委會

市工商局、市物價局、消防支隊

9

在全市范圍內建成食品安全放心街20條,餐飲質量店200家。

市食藥監局

 

10

提升旅游交通服務能力

45910四個月繼續在瘦西湖、大明寺、個園、東關街、何園等主要景區之間開通免費直達公交。

市交通產業集團

 

11

在省園博會期間,開通揚州市區連接省園博園的免費公交。

儀征市政府、市交通產業集團

 

12

臨時增設念四橋路西延段、維揚路停車場;清明小長假、五一小長假和國慶黃金周開設揚州西、瘦西湖路蘭州干休所、友誼路、蜀岡西峰路4個臨時免費換乘中心。

市規劃局、市公安局、市交通產業集團

相關屬地政府、管委會

13

延長88路公交車至江都仙女游客服務中心;5月至9月試運行99路公交車延長至江都邵伯。

市交通產業集團、市交通局

江都區政府

14

推出城區豪華漫游觀光巴士試點,實現主要星級賓館、主要景點和特色街區無縫銜接。

市交通產業集團、市交通局

市物價局

15

推進旅游廁所革命

推廣A級旅游廁所標準,確保旅游廁所達到數量充足、干凈無味、實用免費。

市旅游局

 

16

推動市區旅游觀光巴士線路沿線、全市3A級以上景區廁所實施景觀化改造。

相關屬地政府、管委會,市園林局、市名城公司

市城管局、市建設局

17

在景區、度假區、星級鄉村旅游區、旅游主干道新改建旅游廁所80座以上,其中50%達到2A級以上旅游廁所標準,設置第三方衛生間8座以上。其中寶應縣 10 座、高郵市 10 座、儀征市 10座、江都區 10 座、邗江區 10座、廣陵區 10座、生態科技新城 10 座、蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會 10 座(各縣(市、區)、功能區廁所任務中必須設置第三方衛生間1座以上;認定掛牌3A級標準示范引領廁所1座以上)。

相關屬地政府、管委會

市城管局、市建設局、市旅游局

18

進一步完善揚州旅游服務平臺

開通揚州旅游微信服務號,涵蓋全市景點、酒店、民宿、旅行社、特色餐館、購物商店等各類涉旅資源信息,為游客提供旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、旅游交通出行、享受旅游和回顧評價的一站式線上服務。

市旅游局

市經信委、蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會、市園林局、市揚子江集團、市城建控股集團

19

全力保障游客合法權益

旅游警察全天候為游客提供優質服務,在公安檢查站、治安卡口、警務服務站(亭)設立旅游咨詢窗口,旅游警察統一配備旅游便民服務包。

市公安局

 

20

繼續執行先行賠付制度和為游客提供送保險服務。

市旅游局

市財政局、市物價局、市工商局、市食藥監局

21

完善旅游市場監管快速反應機制,加大對旅游市場入場督查力度,全面快速受理游客投訴。

市綜治辦、市旅游局

市公安局、市工商局、市物價局、市商務局、市食藥監局、市交通局

22

對迎賓館、西園飯店等25家高星級飯店和國資賓館常態化開展服務質量評價。

市旅游局

市衛計委、各國資賓館主管單位(蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會、市揚子江集團、廣陵區政府、市財政局、市名城公司、揚泰機場)

23

擴大旅游服務范圍

全市域設置微笑揚州旅游志愿者服務點50個,打造古城10分鐘旅游志愿服務圈。

市旅游局、相關屬地政府、管委會

市文明辦

24

進一步完善全市綜合性游客服務中心功能,增設票務代理、線路推薦、導游預約等服務內容。

市旅游局、相關屬地政府、管委會

 

25

高郵抗日戰爭最后一役文化園、邵伯古鎮、運河三灣風景區、儀征捺山地質公園4家景區設立游客服務中心。

高郵市、儀征市、江都區政府,市城建控股集團

市旅游局

26

提高來揚召開和舉辦的大型會議和活動保障水平

成立揚州會議和活動服務專業機構,為來揚辦會辦賽辦展的單位、企業提供會議會展策劃、場所預訂、全程接待、場館布置、安全保障等一站式服務。

市揚子江集團

市旅游局、市外辦、市公安局

27

提供更多新的旅游產品

在夏冬兩季推出揚州的夏日十大旅游主題產品和五大冬季養生節主題活動。

市旅游局

各屬地政府、功能區管委會

28

整合建設揚州研學旅行集散中心。

市名城公司

市旅游局

29

推出親子游、研學游、公益文博游和文化休閑游等系列產品。

市旅游局

 

30

在淮揚菜博物館推出淮揚美食游客品鑒和美食文化推廣中心。

市旅游局

市揚子江集團

31

推出揚州中國十大名宴10家淮揚名菜特色體驗店。

市商務局

市揚子江集團、蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會

32

打造5家美食書場,現場展示淮揚菜大師技藝、木偶、揚州評話和揚劇等項目,為游客提供美食和藝術的雙重享受。

市旅游局

市文廣新局、市揚子江集團、市名城公司

33

全市新開發文創旅游產品100種,其中各縣(市、區)、生態科技新城、蜀岡瘦西湖風景名勝區管委會各10種,工藝美術集團20種。

相關屬地政府、管委會,市工藝美術集團

 

34

對游客踐行文明有禮承諾

深入推進文明旅游行動,全市踐行揚州文明有禮二十四條,所有飯店、餐館上菜時同步擺放公筷,宣傳推廣就餐吃多少點多少,吃不完打包帶走”“長者先動筷、夾菜用公筷”“自己不酗酒,與人不鬧酒,做到旅游窗口微笑服務、游客咨詢熱情周到,買賣生意不欺生、主動給外地車輛讓路讓車位等。

市文明辦

市交通產業集團、市工商局、市園林局、市旅游局


 

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