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中共揚州市委 揚州市人民政府關于2020年促進旅游業發展更好服務游客的意見
發布日期: 2020-03-31 10:41  訪問量:       來源:       

為深入貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想,認真落實黨中央和省委省政府部署要求,統籌好疫情防控和經濟社會發展,推進揚州國際文化旅游名城建設,滿足世界人民對揚州的向往,現就2020年促進旅游業發展、更好服務游客提出如下意見。

1、加強旅游企業扶持獎勵。貫徹落實國務院、省政府關于積極應對新冠肺炎疫情影響促進經濟持續健康發展的系列政策意見,加大金融支持力度,實施稅費、租金、保險減(免、緩)政策,給旅行社企業暫退80%旅游服務質量保證金。安排1000萬元專項資金,加強重點旅游項目引導扶持,加大入境旅游、商務旅游、會議展覽、休閑度假旅游招徠獎勵,支持旅游企業加強境內外旅游市場宣傳。

2、加強重點景區門票優惠。國有收費旅游景區(點)自疫情結束之日起,向全國醫務工作者、公安干警免費開放一年。大中小學生暑假和寒假憑有效證件免費游覽瘦西湖、大明寺、個園、何園、漢陵苑、揚州八怪紀念館(以下簡稱“六大景區”)。瘦西湖景區3、4、5、9、10、11六個月份門票優惠至100元,其他月份優惠至60元。來揚參加國際會議、國際賽事的嘉賓和運動員在會議、賽事期間憑有效證件免費游覽“六大景區”。對在揚舉辦的300人以上商務會議參會人員團體游覽“六大景區”實行門票掛牌價五折優惠。7、8月份,高郵市、儀征市所有國有收費景區免費開放。

3、加強旅游體驗產品供給。彰顯東亞文化之都魅力,推進文創產品、演藝演出、非遺項目等文化資源進景區、度假區、重點鄉村旅游區,舉辦公益性展示展演活動,年內1000場(次)以上。加快大運河文化旅游帶建設,試運營通航東關古渡至瓜洲古渡水上游覽線。放大世界美食之都效應,舉辦“世界美食之都”創意展示大會、“運河美食節”、“早茶文化節”等活動,建設世界美食之都城市展示館和揚州淮揚菜博物館。高品質打造1912街區、“三把刀”特色步行街、東關街等美食集聚區。研發和推廣一批揚州特色名菜、名小吃,評選和推薦一批“世界美食之都”建設示范店、最佳創意餐廳、飲食文化展示最佳場所。進一步豐富淮揚美食品鑒中心、淮揚美食書場服務內容,提升服務品質。

4、加強夜間旅游消費體系建設。豐富“夜品揚味”體驗,培育壯大雙東街區、明月湖商圈等夜間文旅消費集聚區。開放瘦西湖1757美食夜市街坊,推出“二分明月”主題燈光秀。鼓勵和引導品牌餐飲企業、商業綜合體延長營業時間。完善夜間公共服務標識體系,提高夜間消費場所辨識度和吸引力。

5、加強清明節、勞動節、國慶節假日旅游服務。在三個國家法定節假日的8時至18時,免費開放揚州市政府東大院、西大院等11個單位內部停車場。繼續在瘦西湖景區周邊揚子江北路(西峰路以北)、平山堂東路(梁家樓橋至平山堂東崗)、瘦西湖路輔路、西峰路、維揚路(維蜀至海關北崗)和念四橋路西延段等6個重點路段增設臨時免費停車場。對外地市民實行憑身份證免費乘坐城區公交車政策。視疫情防控實際,開放市政府西大院食堂,提供淮揚特色簡餐。

6、加強游客合法權益保障。將“12345”政府服務熱線作為接受游客咨詢、投訴和救助的主要平臺,24小時值班、15秒內接聽應答。市區范圍內發生的旅游投訴事件,受理部門10分鐘內與游客聯系,需現場處理的,原則上30分鐘內到達現場。旅游旺季和法定節假日酒店執行客房價格備案制度。

7、提升城市旅游公共配套。4、5、9、10四個月在瘦西湖、大明寺、個園、東關街、何園等主要景區之間開通免費直達公交。在揚州東、西部客運樞紐,汽車東站各新增1個機場城市候機樓,在新建高鐵站設立游客中心,并實現高鐵站與主城區、各主要景區的旅游交通無縫銜接。繼續推進廁所革命,新改建旅游廁所50座。更新升級“我的揚州”APP,進一步完善旅游服務、交通服務、生活服務、信息發布等功能,全面推進智慧城市、智慧旅游服務。

8、提升入境旅游服務環境。推出一批適應外國游客需求的旅游線路、旅游演藝、旅游文創產品、旅游餐飲和賓館酒店,提升景區景點、古城街區、餐飲住宿、購物娛樂、機場車站等場所多語種服務水平。完善入境移動支付解決方案,在機場、高鐵站、主要景區游客中心增加外幣兌換點。

9、提升研學旅行、會議旅游服務質量。培育揚州研學旅行品牌,編制揚州研學旅行特色線路,開展彰顯揚州地域文化、特色文化的研學示范課程評選。鼓勵研學旅行基地開發非遺研學產品,設計推廣“非遺之旅”線路。廣泛開展“跟著詩文、名人游揚州”研學活動。加強與境內外研學旅行機構、國內大中專院校及中小學校合作,推動揚州成為重要的研學旅游目的地。制訂揚州會議會展服務標準,進一步培養會展策劃師和會議管家,為上市公司等知名企業提供定制式服務。

10、提升旅游標準國際化水平。培育打造“養生在揚州”品牌,開展美食養生、溫泉養生、中醫藥養生、生態養生、康體養生等旅游服務標準化試點。深度推進全國旅游標準化示范城市創建,進一步建立與國際標準接軌、國家標準銜接的揚州旅游標準化體系,制定城市公園、城市書房、旅游警察服務標準。轉化揚州與法國奧爾良《國際游客淮揚美食品鑒與服務指南》標準化合作成果,向國外游客推廣淮揚菜文化。

11、提升“微笑揚州”服務品牌。倡導廣大市民在國家法定節假日和旅游旺季讓城、讓路、讓景于外地游客。加強旅游一線從業人員及所有對外服務窗口人員的禮儀和技能培訓,規范導游、景區講解員、三輪車夫講解服務。全面實施《揚州市文明行為促進條例》,對游客踐行“揚州文明有禮二十四條”承諾,開展“公筷行動”;推進賓館“八有”服務。持續推進誠信示范街區、誠信旅游景區、誠信旅行社、誠信賓館、誠信旅游購物店評選工作。制定出臺《旅游志愿者服務管理實施辦法》,進一步擴充旅游志愿者隊伍,探索建立小語種旅游志愿者隊伍。

12、提升健康旅游服務環境。加強流行病監測、預警和聯防聯控。科學控制景區游客流量,推動高等級景區實施門票預約制、實名制。實行來揚團隊游客健康信息采集申報制度。加強城市公共廁所,交通樞紐候車(機)樓,景區游客中心,賓館廚房、客房等重點區域的衛生清理和殺菌消毒。加強旅游景區及周邊餐飲單位“透明廚房”建設。旅游巴士實行行駛兩小時一通風、一日一消毒制度,城市公共交通工具在保持內部相對舒適溫度的同時,加強通風換氣,每次回場必消毒。

此意見自印發之日起實施。

附件:關于2020年促進旅游業發展更好服務游客的意見任務分解表.docx


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